FAQs

Q. 客服聯繫方式?
A. 客服時間 / 周一至周五9:30-12:00、13:30-19:00 (周末及假日休息) 客服電話 / 04-24073360 客服信箱 / [email protected]

Q. 該如何加入會員呢?
A. 請您點選右上角「登入/註冊」後,可直接登入。

Q. 忘記密碼怎麼辦?
A. 若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q. 該如何修改個人資料及密碼?
A. 請「會員登入」至「個人資料及密碼修改」即可進行變更。

Q. 請問訂製商品需多久時間?
A.  一般商品製作期約2-5天出貨,物流運送約2-3天可送達。

Q. 目前提供哪些付款方式?
A.  貨到付款 ‧ 信用卡付款 ‧ 超商取貨付款

Q. 如何查詢目前訂單的處理情況?
A.  請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q. 如何修改、加訂或合併訂單?
A.  1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。
※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

Q.  我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
A.  如購物車按鈕顯示「商品售完」即表示該商品已售完!

Q. 如何計算「七天鑑賞期」?
A.  根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
提醒您!客製化商品不適用七天鑒賞期

Q. 想請問如果說超商取貨付款 地址是填超商的嗎?
A.  地址是填自己的地址.訂購過程中會有選超商取貨店的選項。

Q. 請問有實體店面嗎?是否可以面交?
A. 我們有實體展示取貨中心
地址:台中市大里區永隆一街88號
展示取貨中心可以面交取貨,服務時間 / 周一至周五9:30-12:00、13:30-19:00 (周末及假日休息)。

Q. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A. 訂製商品約3~5天可寄出,物流配送約2-3天可送達。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

Q. 如何至超商門市取貨?
A. 待收到「貨到超商門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之超商門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。)
※ 其他提醒:客製化商品出貨後,請務必取貨,若未於通知期限內完成取貨或拒收,因商品無法再販售造成商品損失及運費成本上的損失,若是故意或惡意行為將依法求償買方損害賠償責任。

Q. 我可以更改取貨的超商門市嗎?
A. 訂單排單訂製完成後送出,就無法做任何修改。恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市。訂單送出前請務必再次確認。

Q. 到超商門市取貨時,超商店員說沒有我的包裹怎麼辦?
A. 若您收到取貨簡訊,並於期限內至超商門市取貨,請您先確認提供店員之「電話末三碼」及「提貨人姓名」是否正確,如仍確定查無包裹,請儘速連絡客服人員協助您查詢處理。

Q. 包裹在超商忘記領取,可以再重新寄出嗎?
A. 若包裹已過取貨時間仍無法領取,請聯絡客服處理。

Q. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:訂單尚未進製作前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入製作中,請恕無法為您取消訂單。

Q. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A. 若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,請再次重新上網訂購,訂單重新配送《需加60元重新配送費用》,請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
※ 其他提醒:客製化商品出貨後,請務必取貨,若未於通知期限內完成取貨或拒收,因商品無法再販售造成商品損失及運費成本上的損失,若是故意或惡意行為將依法求償買方損害賠償責任。

Q. 超商門市訂單可否修改配送超商門市?
A. 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入製作作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q. 超商門市訂單可否修改取貨時間?
A. 因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

Q. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
A. 商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢」狀態>>查關相關訂單出貨進度。

Q. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
A. 由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q. 要去哪邊上傳檔案?
A. 請前往《Red美拍美印雲端上傳系統》上傳要製作商品的相片。(帳號請輸入訂購人電話或mail)

Q. 上傳照片的帳號id指的是?
A. 請用訂購人手機號碼或mail,這樣我們才找的到您上傳的檔案。

Q. 檔案上傳的格式要用哪種,cmyk可以嗎?手機繪圖的圖檔也可以印刷嗎?
A. cmyk會有色差,請用jpg檔案或png檔案 格式rgb就可以了,手機繪圖的圖檔也可以印刷。

Q. 上傳檔案建議用哪種流覽器?
A. 建議用google chrome流覽器。

Q. 怎麼上傳多張照片?
A. iphone手機可以一次傳多張相片,Android手機需長按要上傳的相片就可開啟多張上傳選單,或使用google chrome瀏覽器可支援多張相片上傳。

Q. 上傳時為什麼會顯示設定數量錯誤?
A. 如顯示錯誤 建立可以用別的帳號或手機或電腦試試。

Q. 可以增加訂購數量或更改照片嗎?
A. 訂單想更改照片或數量,請重新上傳檔案,如商品未開始製作請取消舊訂單重新下單,如果已排單製作就無法更改訂單。

Q. 上傳完成可到哪邊查詢?
A. 上傳系統可以點查詢那邊可以查看上傳資料。

Q. 照片洗出來,畫質如何?解析度好嗎?是否有實體照片可參考?
A. 原檔清析印出來就會清析,成品效果很好,可以至我們的Instagram查看參考客戶訂做的產品分享

Q. 拍立得照片 是拍立得的底片嗎?
A. 是一般相紙留白 看起來有拍立得的效果。

Q. 我想要做胸章,尺寸是58mm,請問我的圖檔的尺寸要多大?
A. 一般手機拍照片的尺寸就可以,上傳網站有線上編輯器可使用,可以線上編輯查看效果。

Q. 客製化徽章是一個就那麼便宜嗎,還是要訂大量才有優惠?
A. 網頁上標示的價格就是最優惠的價格,少量一樣優惠。

Q. 訂購大量有優惠嗎?
A. 網頁上標示的價格已是最優惠的價格。

Q. 若是要訂做胸章,但有做比較多款,那請問要怎麼下單?
A. 請依上傳規格數量直接在賣場下單。

Q. 一個板子可以用幾張照片?
A. 可自行找app拼版張數不限。